FAQ
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@bijoux-femmes.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Mon numéro de commande
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes : - Votre numéro de commande - L'adresse email utilisée lors de l'achat Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici. Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@bijoux-femmes.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Statut de ma commande - Le numéro de votre commande Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Royaume Du Bijou. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@bijoux-femmes.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Annulation de commande - Numéro de la commande à annuler Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral. Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts. Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Royaume Du Bijou, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 5 jours ouvrables. La livraison prend en moyenne 2 à 4 semaines. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas. Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande. Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : support@bijoux-femmes.com Vous disposez d'un délais de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais. Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Demande d'échange - Le numéro de votre commande Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Royaume Du Bijou. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@bijoux-femmes.com Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes : - Objet de l'email : Modification de ma commande - Le numéro de votre commande Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.
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